世博促进旅游服务质量提升 上海游客满意度达83.80

　　世博期间，游客对在沪游玩、住宿的安全性十分认可。其中，游客对经济型连锁酒店做好入住宾客身份查验工作的评价达到了87.17;对客房安全性的评价为85.17;对经济型连锁酒店安全通道畅通的评价为85.51。同时，游客对A级景点/景区“有必需的安全设施设备和安全提示”方面的评价也达到了83.48。在本次测评中，游客对上海市相关旅游行业在“应对突发事件积极协调与处理方面”给予了85.46的好评。

　　上海旅游业的景点丰富和特色鲜明，成为吸引全球游客的“卖点”。如红色革命教育系列之一的陈云故居;自然景观系列的佘山森林公园、西沙湿地;科普类的城市规划馆;历史人文类的大观园;象征人类大爱的犹太难民纪念馆;生态系列的马陆葡萄公园、廊下生态园等，以及都市景观系列的金茂大厦88层观光厅等，都令顾客满意。

　　测评报告还显示，上海A级景点/景区与经济型连锁酒店在游客心目中的总体形象，可概括为“热情、耐心、细致、创新”八个字。对上海市A级景点/景区在服务质量，游客的评价达到了83.29。对经济型连锁酒店，游客普遍认同的形象是：标准统一规范，服务周到细致，态度亲切热情，特色鲜明。

　　“投诉处理”等三大问题仍待改进

　　此次测评报告同时也显示了上海旅游业提升满意度需要改进的地方，包括：世博旅游的预定难、涨价快;世博客流高峰时，部分经济型连锁酒店的卫生状况还令人担忧。报告提出了“经济型连锁酒店硬件设施的配置应与品牌定位相匹配”、“对设施陈旧简陋不合时宜的景点/景区逐步改观与修缮”和“高度重视游客的抱怨和投诉，在投诉处理上要下真功夫”等三大改进建议。

　　上海市旅游局负责人表示，通过委托独立的第三方调查机构——上海市质量协会用户评价中心开展的这一次旅游行业行风满意度测评，就是要以游客满意度作为检验旅游行业行风形象和服务质量的标准，进一步促进上海旅游服务质量提升。他提到，对于测评中发现的问题，一定会尽快拿出措施，及时进行整改，这也是测评工作促进旅游服务质量提升的关键。

　　针对进来社会关注的旅行团强制购物或变相强制购物的问题，该负责人表示，上海目前正在严查此类现象，如发现举报，“查实一起，关掉一家”。他同时提醒消费者，强制或变相强制购物现象绝大多数出现在“低价团”乃至“零付团”，天下没有免费的午餐，要警惕“低价游”陷阱，理性选择旅行社。