日前,全国流通领域专家、中国人民大学商学院副院长刘向东教授,在市零售商业行业协会组织召开的2015年首场政策及行业趋势解读会上,通过分析近期商业新动态后解读“零售去哪儿”:中国实体零售商O2O目前大概形成了4种模式,O2O正有力推动这个传统行业向前发展,并将成为零售业持续成长的新动力。

　　顾客在微信O2O体验店—上品折扣杭州店选购商品

　　“吸粉”建立与消费者的关系

　　实体店商的“领土”在哪里?刘向东认为,在于那些强调感官和服务的品类,在于消费者要去摸一摸、闻一闻的,需要到店现场体验和消费的类别。通过案例分析,刘向东认为,O2O模式给零售业带来新动力,中国实体零售商互联网实践O2O有四种模式。

　　第一种是“吸粉”,主要目标是进行互联网营销,建立与消费者的关系。

　　刘向东举例称:邢台家乐园集团基本上垄断了邢台市的零售业,有60多万名会员,但把原有的会员数据打开,能用信息的几乎没有。这时,邢台家乐园用了一个“最笨的方法”,请了一个调查公司设计调查问卷、设计调查流程、培训店员,然后一一上门了解会员情况。通过这个方式,重新了解会员。

　　家乐园此举受到了大部分会员的欢迎。在走入家门和会员沟通过程中,实际上给企业增加美誉度,并得到了许多宝贵的建议。邢台家乐园的总经理称,拿到了有用的信息后,在互联网上进行整合,建立和消费者的联系,有利于今后的营销。

　　从互联网销售到双渠道融合

　　刘向东说,第二种模式是:从互联网销售到电商和实体店双渠道融合,这是现在零售企业O2O做得最多的一种类型。这种模式O2O闭环,线上线下都实现了良好销售。

　　一些零售企业通过与电商合作,实现了O2O。刘向东举例称:京东商城要从线上冲到线下,第一个找的合作伙伴是山西省最早的连锁企业唐久便利。这是因为唐久便利在太原具有最好的基础,运输、物流、管理很好,所经营的便利店掌握商业“最后一公里”的节点。2013年10月份,京东和唐久便利开始运营。

　　唐久便利和线上的合作,产生良好的效果。唐久便利在京东累计会员23万人,日均浏览约11万次,日订单大概在1000个。在微信端日订单约800单,月销售额约125万元。接下来,唐久便利要入驻腾讯、淘宝、苏宁等网站,还要入驻民生银行、招商银行、电信积分商城,通过和电商合作寻找新商机。

　　华润万家是基于企业特征的O2O。刘向东说,华润万家有大卖场和标准小超市,对消费者来说,大卖场离得比较远,小超市的东西又较少。于是,华润万家开展平板电脑点买,消费者现场在小超市通过Pad选择点击购买商品,支付完了之后,信息通过互联网进入到大卖场物流系统,再由大卖场安排配送,消费者等于在小店买到大店的物品。