我爱我家聚焦中介服务品质，打造企业可持续发展能力

“经历过行业高峰和低谷后，我们更清楚认识到，只有专业、安全、高效、稳定、合法、合规的带给客户服务，只有客户居住、生活的满意才是企业核心价值体现，才是企业发展的有效路径。”我爱我家集团董事长谢勇表示。

居住服务行业经历了二十多年的发展，“真实房源”和“专业标准”已经成为基础，当下消费者对房产交易平台有了更高的服务要求。消费者更关注居住的舒适与品质，需要更差异化、个性化的解决方案。

为此，我爱我家把22年的服务经验做了再次升级，提出了服务“诚”诺体系。从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务。具体看，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。我爱我家对消费者诉求进行的规模化调研显示，消费者痛点可以归类为“房屋信息不真实、不完善”，“交易推进不顺畅、不及时”，“潜在风险不可知、不可控”等三大类问题，此次的服务升级就是针对以上痛点做出的创新迭代。

其实，早在今年年初，我爱我家就推出了提高交易效率和服务品质的“三个一”工程，包括，一流标准升级公司品牌工程、一个核心业务系统迭代工程、全国统一的互联网线上品质服务工程。后两项数字化组织建设工程是这些年积累的技术解决方案的成熟落地。

今年上半年，我爱我家加速CBS核心业务系统在全国范围内的城市推广覆盖工作。CBS核心业务系统，搭建了覆盖我爱我家居住服务各类业务全链路的合作网络，有效解决房、客、人、店、业务线之间的联动协同问题。具体包括：强化客户运营，提升服务体验，如通过数字化改造进一步提升签后服务环节的履约自动化能力;完善房源端从楼盘库到成交转化的流程管理，依托数字技术打造“甄选好房”产品;加强经纪人端建设，强化服务品控，提升经纪人合作效率等。

在未来，我爱我家仍将继续提升中介服务品质，致力于用更高品质的服务标准，推动行业产业链的协作，为消费者提供更优质的服务、更可靠的保障，实现规模扩张、品质服务与经营效率的平衡发展。