提升小微服务体验，助力经济平稳，大地时贷险多措并举积极担当

一直以来，大地保险信保事业部紧跟国家战略，以服务小微为己任，始终坚持为小微企业主群体提供便捷、安全、合规的融资性保证保险服务。今年，国内多个省份出现新冠疫情的反复，部分小微企业受到了较大影响，面临着严峻的生存问题。为缓解小微企业的经营困难，提升服务体验，助力经济健康稳定，中国大地保险旗下大地时贷险多措并举，以科技手段优化服务体验、纾困减免相关费用，体现险企积极担当作用。

中国大地保险个人贷款保证保险品牌(大地时贷险)

金融科技赋能，大地“小云”上线，优化客户服务体验

经过中国大地保险信保事业部近一年的努力，虚拟人工面签员“小云”于今年9月正式上线运营，大地“小云”通过将虚拟人与传统人工完美融合，能够在保证服务质量最优化的同时，为客户提供更便捷、更高效的服务。大地“小云”搭载的语音识别、自然语义处理等技术，可实现与客户自然对话，并结合智能问题库的应用，达成真人面谈服务的效果，实现统一形象面签。。同时，大地“小云”还具备音视频双录功能，能够记录整个流程，让业务流程可管控可追溯。

在德州市区经营一家餐馆的王先生，就体验到了大地“小云”的温馨服务，王先生所经营餐馆位于商业街，以前客流量大，生意兴隆。而近两年受疫情影响，餐馆营业额遭遇滑铁卢，王先生想通过新的业务结构来改善现状，但苦于资金不足，不敢轻易尝试。前来展业的大地时贷险客户经理小张了解其情况后，向王先生介绍了融资性保证保险(大地时贷险)，经过同意后，王先生通过大地“小云”完成了面签的一系列操作，并很快获得了合作方发放的贷款。

王先生对大地“小云”和小张的服务评价很高：“听别人说办理保险业务需要去网点提交各种资料，没想到现在用手机上的大地‘小云’就能办好，现在的科技真是太方便了”。事后，王先生的餐馆经过小幅翻新并已重新开业，增加了盒饭、炸串等品种，同时开通了外卖服务，生意大有起色。

积极应对疫情，纾困减免，体现国企担当

自始至终，中国大地保险信保事业部积极响应国家政策号召，以服务小微为己任，致力为小微企业主群体提供便捷、安全、合规的融资性保证保险服务。随着今年银保监会《关于进一步做好受疫情影响困难行业企业等金融服务的通知》等相关系列文件出台，中国大地保险信保事业部切实履行相关文件要求，为小微企业减免费用，纾解经营困难。

中国大地保险信保事业部协调多部门就疫情减免方案的合规性、可行性进行积极研讨，并推动方案执行和系统开发，半个月内就推动了多个方案的落地。方案上线初期，信保事业部不断收集各前线机构的意见反馈及咨询，设立专项窗口及时、高效、准确地回应各类问题，通过邮件频繁宣导减免政策，并根据前线反馈在6月推动减免政策优化，更加贴合业务实际和客户需要。疫情减免方案推出之后，各机构的积极响应，尤其在吉林省、辽宁省、上海等分部应用较多，不少客户通过疫情减免方案获得了实实在在的支持，减轻了缴费压力。事业部在帮助客户纾困减免、复工复产的同时，也降低了各机构的迁徙率水平，降低了投诉问题的发生，实现了疫区机构的指标改善。

中国大地保险始终牢记服务实体经济的初心和使命，以助力国家扶持小微政策为己任，不断完善服务体验，帮助小微企业主加速“融资补血”，走出经营困境，为经济的健康稳定与发展竭尽全力。

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