2013年，链家在“真房源”承诺基础上，针对二手房交易中的主要痛点，首次推出四大安心服务承诺，并持续迭代承诺内容，使得该体系的保障范围和风险兜底能力越来越全面完善，逐渐建立起“有链家在 安心就在”的行业口碑。八年来，许多消费者在链家“安心服务承诺”的有力保障下，得以免受交易风险的“伤害”。

去年年初，客户文先生通过广州链家购买了一套房屋。由于疫情原因，业主在美国无法回国办理签约手续，合同的洽谈及签订都在线上完成。签约当天，文先生按照合同约定转给业主10万元定金，同时缴纳了全额服务费。然而进入10月后，业主却突然失联，交易无法再进行下去，文先生面临着10万元定金的损失。面对文先生的遭遇，广州链家根据“交易资金 保证安全”及“交易不成 佣金全退”两项安心服务承诺，为他垫付了10万元定金，并将服务费全额退还。在赔付之外，链家还协助文先生向业主追讨合同违约责任，并垫付诉讼费等合计金额5万余元。

甚至在许多超出服务承诺范围的情况下，链家也选择站在消费者的角度思考问题，给出解决方案。客户王先生通过上海链家购买了一套房屋，在完成签约并向业主支付了定金及房款共计230万元后，业主却并没有归还银行抵押，而是私自将房款挪作他用，致使房屋被查封。虽然该情况并不在上海链家的承诺范围之内，但为了不让客户无故蒙受巨额损失，上海链家依然向王先生先行垫付了230万元房款，并聘请律师协助其向业主提起诉讼，同时承担所有诉讼成本，真正做到了负责到底。

除不断加强保障消费者权益的“底线管理”，链家还在经纪人中推行标准化的房产交易服务，为行业树立好服务的标准。2020年底推出“绿金服务标准”，通过15条服务标准和近70条细则，覆盖房产交易全流程，在职业形象、专业能力和从业价值观三大方面对经纪人的客户服务提出了详尽的要求，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。目前多个城市链家已完成对内或对外的发布及研讨，并通过一系列运营管理举措，进一步加深经纪人对标准的认知，减少服务方差，提升整体服务品质。

“27亿不仅仅只是一个数字，它代表着链家为消费者兜底风险的决心和行动。‘敢承诺、真赔付’，链家希望用实实在在的承诺和保障，给每一位消费者提供真正安心的体验。”链家相关负责人表示，“今后，我们将继续坚定地提升服务品质，将链家建设成为受老百姓喜爱的国民品牌。”