再造商业零售范本 西单大悦城15周年庆激活城市消费活力

2022年接近尾声,“西单大悦城15周年庆”的消息喜提京圈商业市场“热搜”。西单大悦城作为国内首批发力打造购物中心产品的项目,15年累计销售总额超490亿元,累计接待3.7亿人次消费者,一步一脚印地记录着城市发展与时代的生生不息。于西单大悦城而言,此次15周年庆不仅是一次聚拢人气、稳定商户信心的大促,更是一次对其“青年潮流文化中心”定位的诠释与强化,同时为行业复苏、焕燃城市经济增添新活力。

线上线下联结 唤醒消费活力

西单大悦城15周年庆正逢北京疫情防控逐步放开,一方面需持续构筑安心安全的消费环境,一方面则需抓住窗口期快速提升经营热度与业绩表现。为此,西单大悦城运用新媒体、数字化传播手段,构建了全渠道、多形式的销售体系,促进线上线下消费融合联动,为顾客带来更多元新鲜且放心舒心的购物体验,同时给长期处于经营波动状态下的商户注入恢复经营的强心针。

在线下方面,西单大悦城释放百万消费补贴,包括团购代金券、消费满返,并与美团、银行等平台实现异业合作,针对餐饮业态进行定向补贴,进一步加速堂食恢复。考虑到当下疫情形势,为解决消费者至线下消费的顾虑,西单大悦城快速建立品牌店庆企业微信社群,定向帮扶商户增加销售转化路径,依托线上商城小程序打开地域边界,实现线上线下同步店庆。

▲西单大悦城15周年庆线上线下多元活动

▲西单大悦城15周年会员专属报告

此外,西单大悦城15年来已经累计拥有超200万人的庞大私域会员池,会员作为项目的核心资产,为增强链接、促进转化,西单大悦城一方面特别上线15周年会员专属报告,通过定制化内容增强与会员的情感链接,另一方面为高净值会员提供赠送代金券、积分换券等超值服务,通过线上营销创新与线下回馈召回双途径提升会员粘性与活跃度,激发私域流量内生活力,挖掘会员价值增量。

西单大悦城负责人表示,疫情客观上加速了商场线上和线下的融合,也激发了购物中心用更加创新的服务模式来为商户创造更多销售机会,也为消费者提供更全面、立体、多元的消费体验。“我们希望通过多元销售与营销手段,在提振消费的同时,为消费者、品牌商户和城市创造更多价值和活力。”

潮流首展首发 夯实“青年潮流文化中心”定位

除了通过线下线下联动的方式吸引客流,西单大悦城还联合bilibiligoods举办“敢潮无畏·披星小骑士Vioola潮流艺术展”,开启线下潮玩新体验。据了解,该展览已于12月20日启幕,通过抢眼的艺术装置、先锋潮流的艺术形态,西单大悦城化身年末“潮咖”必逛打卡地,强势汇聚青年潮流客群,夯实“青年潮流文化中心”定位。

▲西单大悦城敢潮无畏·披星小骑士Vioola潮流艺术展海报

▲展览实景图 ©bilibili

“披星小骑士Vioola不仅代表了积极乐观、勇于挑战的态度与精神,其身披铠甲、勇往直前的形象更呈现了西单大悦城步入第15个年头的样貌与状态,表达了项目面对未来坚定前行的决心与展望,是西单大悦城‘敢潮无畏’精神的具象化表达,也是青年潮流人群的精神地标。”西单大悦城相关负责人表示,对于商场而言,潮流展览的引入除了聚拢人气,更大意义在于搭建一个可供年轻人交流的潮流文化中心,为他们增设表达态度与观点的窗口。据悉,西单大悦城和bilibiligoods联名的潮玩产品将于12月31日在西单大悦城小程序进行限量抽签发售,每个披星小骑士Vioola产品都将包含1份中国邮政联名邮册,以纪念“敢潮无畏”的15周年。此外,元旦小长假期间,西单大悦城还将举办多元线上线下活动,通过潮玩市集、中古市集等活动丰富游逛体验,强势汇聚青年潮流客群,提升城市节庆氛围,焕然城市消费活力。

西单大悦城15年来深耕潮流文化,持续臻选具有精神引领性的高辨识度资源,以此对话目标客群,传达积极正向的情感与信号,不断夯实市场对其“青年潮流文化中心”细分定位的认知认同,也彰显了其作为城市商业体的使命感与责任感。

引领商业升级 提振行业信心

过去三年,诸多商场面临疫情常态化、流量见顶、消费分级等发展难题,尽管如此,西单大悦城直面挑战、紧抓窗口期,2022年活动期销售总额达6.65亿元,同比增长20%以上,实现了逆势增长。其中,7-8月“大悦消费季”销售额达1.54亿元,同比增长30%;10月国庆黄金周销售额达1.8亿元,同比增长28%。

西单大悦城相关负责人认为,取得亮眼成绩的原因在于西单大悦城在这15年间对于消费趋势、行业趋势与商业经营的深度洞悉与规律把握。商场已从传统的场景运营转变流量运营、会员运营和场景运营三者叠加。流量入口,用户留存,转化变现成为商场运营新闭环。西单大悦城始终以用户为中心,通过销售渠道和场景资源的整合,提升消费者购物便利度和满意度,以体验和服务升级带动消费品质提升,最终实现用户价值挖潜最大化,赋能项目与场内商户经营同步提升。

未来,伴随营商环境持续向好的趋势,西单大悦城将联动更多内外资源,塑产品、强定位,在后疫情时代树立潮流标杆,打造商业新范本,提振行业信心,为首都商业发展注入全新动力。