迅速部署,多措并举保障金融服务不“掉档”

疫情就是命令,防控就是责任。渤海财险河南分公司第一时间启动应急预案,通过优化线上理赔服务、开通绿色通道等多种方式,为客户提供及时贴心的金融服务。

考虑到疫情期间封控管理对事故处理的影响,河南分公司结合客户和事故的不同情况,采用电话、微信、视频等方式开展线上化理赔,确保疫情期间“服务不打烊”。同时,为确保疫情期间理赔服务更高效,渤海财险河南分公司通过视频查勘定损为客户提供免现场、免手续、免等待的远程理赔服务。坚持小额车损案件采用现场视频定损,快速结案;人伤案件采用线上核实伤情,三方协商处理;重大案件采用远程指导收集理赔资料,第一时间解决客户理赔中遇到的问题和困难,切实简化理赔手续,确保案件不积压,理赔更快速,给予客户最暖心的保障。

另一方面,疫情防控期间,渤海财险呼叫中心全力保障客服热线7*24小时通畅,提升服务温度;积极做好案件有效回访,提升服务品质;根据客户需要,增加线上理赔人员占比,提升案件处理效率。同时做到事故现场只要能到达,第一时间赶赴,用行动践行365天×24小时无休的理赔服务承诺,全力保障客户服务。

战“疫”有我,为疫情防控贡献力量

同心抗疫,传递温暖。还有这样一群人,他们主动担当,以饱满的热情积极投入疫情防控一线,大家风雨同舟,齐心抗疫,勇敢地担负起疫情防控的责任与使命,忙碌的身影出现在各个角落,绘就了战“疫”最美色彩。

疫情期间,因车辆停驶时间较长,易发生车辆亏电、打不着火的现象。针对此状况,渤海财险河南分公司多名员工挺身而出,并迅速投入到“亏电有我,一键复活”专项服务中,为车主客户和人民群众安全上路做好保驾护航。此外,更有舍小家为大家的渤海财险河南分公司95后员工许子晗,新婚仅十多天,面对来势汹汹的疫情,主动请缨加入社区抗疫志愿者行列,每天穿着防护服在“红区”来回穿梭奔跑,为社区居民配送米面蔬菜水果等生活用品,保障群众的基本生活需求。

勠力同心共抗疫,在疫情防控期间,渤海财险河南分公司全员团结一心、众志成城,共同筑牢防疫屏障。未来,渤海财险将坚持战“疫”不松懈、服务不停歇,全力为广大客户提供保险服务保障,为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。让我们一同期待“疫”散云开,繁华重来。

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