经济日报-中国经济网北京4月2日讯（记者韩肖 石兰） 随着电商的快速发展，电商服务规范日益受到重视。近日，《社区电商防疫保供配送服务规范》团体标准正式发布，是国内首个针对社区电商企业防疫保供操作流程进行规范的团体标准。

　　据悉，该标准由中国仓储与配送协会共同配送分会与美团优选共同提出，由中国仓储与配送协会（以下简称：中仓协）归口。标准基于美团优选在防疫保供期间的实践管理经验，从合作商管理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面界定了社区电商在疫情期间保供配送服务过程中的操作规范，助力防疫更加精准。

　　新冠肺炎疫情期间，社区电商依靠“线上线下相结合”的模式优势，在疫情防控、安全保供方面发挥着积极作用。今年2月，美团优选推出企业标准《社区电商疫情保供服务规范》，由中仓协批准进行团体标准立项。

　　据了解，团体标准内容贯穿了社区电商科学防疫、安全运营全流程，对“基本要求、合作商管理、中心仓运营管理、网格站运营管理、末端自提、投诉及退换货”等方面均进行了规范。

　　为保障配送环节物资安全，标准要求社区电商平台需加强各仓、自提点防疫管理，仓储及配送工作人员需加强口罩、酒精等防护举措；严格做好仓储、配送、安全保障制度等台账管理，一旦发生紧急情况，能够实现精准追溯。

　　在消费者提货环节，标准还列明了社区团购团长可参考的“无接触自提”流程：在开阔处搭建临时取货台，并进行消毒；在取货台放置取货清单，用于取货登记，客户取货完成后，登记信息；社区团购团长宜每日3次核对取货信息，确保取货完成。为减少人员及商品接触风险，标准对疫情期间用户退货流程也进行了规范，如用户在疫情期间发起退货，经评估，分拨中心可不取回商品。

　　据悉，该标准已于近期召开的“中国快消品经销商创新发展大会”上发布，得到了河南省物流协会、武汉物流协会的大力支持。

　　“在特殊时期制定抗疫保供的配送服务规范，可帮助仓储配送企业和社区电商平台提升服务效率，有助于支撑各地在疫情期间为广大群众提供货品供应保障。”中仓协会长沈绍基表示，随着更多商家加入其中，整个运营生态更加健康，标准化防疫与科学化保供的流程将更加顺畅。