电子渠道是指是企业与消费者无需面对面，借助电脑、电话、手机、自助终端等设备，利用移动通信网络和互联网，通过语音、短信、WAP、互联网站、博客、微件等信息化手段，信息化手段提供服务和产品销售的渠道模式。

　　相对传统渠道，电子渠道有三大优势：一是降低了企业的经营成本；二是在技术可支撑的范围内，可不断增加服务产品和信息，实现了新兴业务的迅速发布和推广，提供给客户“图文并茂+声音”式的全新服务，满足客户更多个性化的需求，提升企业提供服务的效率；三是网络电子系统服务的标准化、统一化可以有效的提高客户满意度。

　　据统计，截至2014年底，中国呼叫中心企业近1,700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人，累计投资规模超过1,150亿元，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。 中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。
预计到2015年中国呼叫中心投资规模将突破1,300亿。

2006-2015 年中国呼叫中心投资规模 (单位：亿元)

　　由于智能手机的大面积普及，电商、游戏、广告等逐渐适应从PC端向移动端发展，移动互联网的持续高速增长。2014年中国移动互联网市场规模1达到2,134.8亿元人民币，同比增长115.5%，预计未来依旧会保持高速增长，到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿。

2011-2018 年中国移动互联网市场规模及增长率 (单位：亿元)

　　电子渠道类解决方案广泛应用于电信、金融、医疗等行业。根据中国产业发展研究网整理的数据显示，中国IT 解决方案行业收入总额2014年达到869.8亿元。

2011-2014 年中国 IT 解决方案行业收入总额 (单位：亿元)