近期新冠肺炎疫情肆虐，全国多地的公共交通受到限制，私家车成为了很多人的首要交通工具，车主们对于汽车安全健康的关注度也随之提高。原本相对冷门的汽车除菌消毒服务，也因此走俏。一时间，养车平台、4S店、汽车美容商户等纷纷推出或主打此项服务。

　　在汽车除菌消毒服务迅速走红的同时，原本门店鱼龙混杂、服务项目不透明、服务流程不清晰等问题，也更加明显地暴露出来。在此形势下，车点点近日率先发布了《汽车除菌消毒服务标准》(以下简称《标准》)，这也是业内首个针对汽车除菌消毒服务的标准规范。

　　　对症下药，严格规范提升服务品质

　　此前，在汽车除菌消毒领域，还未有统一明确的行业标准。车点点凭借对于行业的长期洞察和充分调研，针对汽车除菌消毒服务的问题，从多方面制定了完善严格的要求与规范。

　　一是门店精品化。《标准》对于门店及其工作人员提出了高要求。门店必须资质俱全，杀菌清洁工具齐备，美容工位及停车位充足。工作人员则要求通过专业培训，爱惜车辆，注重隐私，操作师傅需具备一年以上工作经验，熟悉各类常见车型。

　　二是项目透明化。针对消费者集中反映的项目服务时长不一、偷工减料等问题，《标准》则要求各类杀菌消毒服务必须达到30分钟的时长，对于所需设备材料及其规格、用量也做出了具体规定，确保服务项目的统一、透明。

　　三是流程规范化。《标准》还给出了具体的操作流程，保障整个服务的专业、高效、顺畅。以蒸汽(臭氧)杀菌消毒为例，从前期准备到最后擦拭交车，共有多达12道流程，门店必须严格遵照执行。

　　并且，鉴于目前处于防疫特殊时期，《标准》还将门店及员工的防疫措施纳入基础工作流程，严格保障车主及工作人员安全。门店必须每日消毒，并保证充足通风。工作人员上岗前须测量体温，佩戴口罩、手套，做好个人防护，与客人沟通时保持1米安全距离。

　　　　引领趋势，用标准化筑就坚强“护城河”

　　该标准的推出，并非只是短期的疫情应对，它背后折射出的，更是车点点长期以来对于“标准化”的推崇和坚持。

　　中国汽车后市场整体仍处于野蛮生长的态势，缺乏统一行业服务标准，无法为消费者提供百分之百安全、可靠、安心的服务保障，成为行业发展的最大阻力。为此专家表示，率先实现标准化的企业，就有可能在激烈竞争中脱颖而出。

　　自2014年成立以来，车点点一直在推动和引领汽车后市场行业服务标准化进程，并将标准制定能力和标准化服务提供能力，作为自身核心竞争力。2018年，车点点(杭州网兰科技)受汽车流通协会邀请，成为“汽车装饰美容维护服务规范”主笔单位。2019年，车点点道路救援服务通过ISO9001质量管理体系认证，同年荣获年度中国汽车救援领域企业标准领跑者，也是该领域全国首批领跑者企业。

　　而此次《标准》的推出，标志着车点点又将在汽车除菌消毒领域发挥专业影响，推动车后行业标准化程度进一步提升。与此同时，车点点由标准化筑起的“护城河”也将更加深厚稳固。

　　据悉，车点点已将《标准》宣导平台内超过50000家服务商户，帮助其提升汽车杀菌消毒服务质量，更好地服务广大车主。该服务已在车点点app上线，并与银行、保险公司、互联网企业等各大机构广泛开展输出性合作。

　　未来，车点点还将秉承开放的合作心态，坚持开放的合作模式，继续推进与输出标准化，帮助商户提升服务水平，向广大车主与合作方提供更优质的服务。