自新冠肺炎疫情发生以来，合众人寿众志成城、同舟共济，着力推动社会公众不聚集，实现“3.15“的线上运行和指尖拓展，树立正确的金融知识观念，以实际行动维护消费者合法权益，凝聚你我力量，共同营造和谐美好金融环境。

　　合众人寿坚守“保险姓保”的初心

　　在疫情期间合众人寿以客户为中心，推出以下服务举措：1、提供电话与官微7×24小时报案受理及理赔咨询服务，并将自助服务全面升级，客户只需绑定合众人寿官微，便可通过官微在线办理投保、保全、理赔等多项服务。2、提出“四减免、四取消”政策，开通理赔绿色通道、预付赔款。3、为了全力抗击此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情，合众人寿秉承着“源于爱，传递爱”的初心，将重疾类保险和意外类保险责任进行扩展，为客户提供更加有效的保障。

　　此外，合众人寿积极发挥保险保障作用，履行企业社会责任，通过中合慈善基金会向湖北省提供价值3000万的支持与物资捐助，联合六家险企为湖北战疫一线人员捐赠58.46亿保险保障，并组织七千余名内勤员工发起了抗击新冠肺炎捐款活动。

　　合众人寿以微信的形式提升宣传到达率

　　在三月初，合众人寿机构又通过悬挂横幅、张贴海报等方式为“3.15“营造宣传氛围。疫情期间，“3.15”活动周以线上宣传教育为主，虽然不能到广场、社区等场所现场宣传，但公司以微信、易企秀、空中课堂等创新传播方式，提升宣传到达率。宣传内容重点聚焦了账户资金安全、个人信息安全、非法集资等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，以保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。并向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，让客户足不出户也能了解到“3.15”保险消费者权益保护工作的内容。

　　合众人寿在“3.15”期间积极开展各项排查工作，对前期存在合同争议或未决理赔案件、涉及客户纠纷及投诉的遗留问题进行全面排查，特别对涉及退保及满期给付业务、理赔业务、契约核保业务及客户服务等业务引发的投诉及维权问题进行排查，最大程度上消除一切可能出现的隐患，从保护消费者角度出发，切实维护客户的合法权益。

　　本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动既是特殊时期对公司服务质量、创新服务能力的全面检验和评估，也促使公司不断完善自身建设，改进服务流程，开展有深度、有创新的消费者权益保护活动。合众人寿将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务品质，优化服务水平，为消费者提供更优质的服务，给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。