铆定行业

源于和男性之间存在的生理差异,女性常常面临着更高的疾病风险。所以随着女性自主意识的崛起,生理健康的关注度直线上升,她们产生了更多保养需求。

目前,国内大部分品牌的优势之处在于能够借助互联网帮助女性用户记录生理数据,辅助她们进行自我健康管理。只不过,较为劣势的方面在于品牌始终无法做好后续的产品输出。相关平台推荐的产品受众的确广泛,但相对应地,它们未必能高度匹配用户的需求。

针对当下市场现状,她组建了一支既拥有专业研发实力,又能契合时下运营需求的团队,直击新消费时代的用户痛点,更好地回应需求。

据团队回忆,在品牌筹备期里,在产品设计和升级上投入了很多时间和金钱。作为在女性生理健康行业经历十几年风雨的“老司机”,李英女士深知品控是重中之重,产品品质代表着口碑,更是品牌的夯实基础。

因此,李英每一次考察回程都会准备一个能装下几十款产品的行李箱。“我和团队成员都是最早一批产品体验官,我们互相监督,将使用感受记录成完整的文档。”李英回忆道。为期100多天的不间断记录,考验着所有团队成员对品牌、产品的理解力。刚开始,几乎全篇文档都是运用比喻的体验心得,让研发团队难以着手跟进。而李英就带着报告合集、拎着1L容量的水杯和专家们进行一遍遍沟通,明确产品调整方向后,再和团队研讨说明。

白天奔波于市场一线,晚上再进行复盘总结。她就用这样的节奏,让团队中的每一个人都能独立输出措辞标准的产品相关文档,也让品牌背后的研发团队时刻掌握大众的真实使用感受。

直击痛点

“其实,现在有很多人都理解错了痛点,以为找到消费者觉得不舒服、不满意的地方,解决它们就算是切中用户痛点。”李英说:“实际上,痛点应该是用户害怕的,想主动寻求解决方法的地方。它也许是很细节的东西,需要许多双眼睛才能被看见。”

李英认为数据分析应活跃于品牌成长的每个阶段,是每个团队成员必修的功课。以她自身感受为例,进行数据整合的工作常常能激发自己的思维,从无到有地打开一条运营思路。所以,常常在深夜,她总按捺不住兴奋感,将自己的理解编辑成文字大段大段地发给团队成员。分享,又是品牌精进的一个过程。

女性生理健康领域的专业数据曾发布显示,当今世界87.5%的女性患有不同程度的妇科疾病,已婚女性患病率高达99.87%。这便意味着,以往并不起眼的一次痛经,或是偶尔出现的异味,都可能是妇科疾病的表征,忽略它们就是忽略健康。

前有统计数据作为指导,后有市场现状作为依据。团队成员了解到目前许多普通女性仍旧未能养成私密护理的习惯,她们对异常情况的敏锐度完全取决于审美。譬如,身体产生异味时,她们只是担心影响社交,生理期的疼痛则认为干扰了正常生活,甚至因为养不好肤色和气色,才会怀疑卵巢问题的情况比比皆是。

女性消费者寻求解决方案的迫切感并非来自对健康的担忧。这让李英决定新品牌的运营思路应当一分为二。

突破认知

一方面,山东鑫耀生物科技有限公司推出的私护抑菌凝胶主理“清、调、固、抑、护”,运用这五部曲让生理健康管理形成完整闭环,始于清洁抑菌,止于养颜美容。另外,产品加入了核心银离子成分,实力抵御650种病菌,一支凝胶便能达成650次守护。

另一方面,李英以社交新零售为突破口,着力填补市场认知存在的空白。今年两会提出“互联网+”经济后,社交新零售这一运营模式再度经历了一轮变革。趁着这一趋势,山东鑫耀生物也在李英女士的带领下开始为更多消费者、品牌加盟者尝试定制解决方案。

新零售模式下,团队能够通过社群与消费者实现面对面沟通,在信息获取上抢占光速对接的优势。同时,这也是消费者了解品牌的制高点,既满足她们所需要的隐私性,又能获取更多安全感,在新的“人货场”概念里,通过无形的场,发挥人的优势。

未来,李英还打算与国际接轨,向世界人民展示中国女性生理健康产品的强大和优势。于她而言,品牌有两层意思,执着于眼前的叫“生意”,放眼于未来的才叫“商业”。