近日，国家工商总局批复浙江省工商局，印发了《关于支持中国跨境电子商务综合试验区建设发展的若干意见》。《意见》中给予“深化登记制度改革、推进信息共享公开、促进知识产权保护、加大维权模式创新”等4方面共15条扶持政策。

　　《意见》支持杭州市对全国企业信息公示系统数据的批量查询，包含企业基本信息、行政处罚记录、经营异常名录等。此举将为杭州综试区“六体系两平台”建设提供重要的信息支撑和数据基础，为杭州综试区信息共享体系、电商信用体系、线上综合服务平台建设等带来实质利好。

　　建设实施“公共信用管理”负面清单制度，实施信用分类监管。杭州综试区将依托全市企业信用联动监管平台，查询全国企业异常经营名录和严重违法记录，建立“禁止或限制开展跨境电子商务业务”的企业和个人主体清单，健全跨境电子商务企业失信行为联合惩戒机制。

　　这份文件要求建设12315电子商务举报投诉处理杭州指挥中心。建成后，将登记杭州综试区内跨境商品消费举报投诉，探索开展跨区域消费维权执法协作；发挥跨境电子商务平台和经营者主体作用，完善首问责任和先行赔付制度，提升跨境消费纠纷解决效率。

　　《意见》还支持杭州综试区完善网上交易在线投诉及售后维权机制。探索建立跨境电子商务消费纠纷网上仲裁制度，逐步形成网上投诉、网上协商、网上调解、网上仲裁的一站式在线纠纷解决机制。