大敌当前却马失前蹄，今年以来顺风顺水的三星似乎遭遇了"水逆"。

　　9月1日，三星电子宣布在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，同时暂停该旗舰机在10个国家和地区的销售，原因是该款手机在充电时存在发生爆炸的可能，调查证实是其电池不良问题导致。

　　据三星电子发布的公告显示，截至9月1日全球一共有35起事件报告，受影响的Note 7比例为24%。虽然这个概率看起来并不高，不过手机中国联盟秘书长王艳辉在接受界面新闻记者采访时表示，任何品牌手机理论上都存在爆炸的可能，但正常情况下手机电池不良率应当低于百万分之一，而这次Note 7爆炸率远高于这个数字，因此召回是必然的。

　　事件发生后，三星方面用尽浑身解数来弥补过错。在韩国首尔举行的新闻发布会现场，三星电子手机业务负责人高东真当场鞠躬道歉，并表示召回决定的原因是因为消费者的安全最重要。

　　对于已经购买Note 7的用户，三星也采取了合情合理的条件安抚。在已经公布的美国市场的召回细节中，三星表示将提供两种方案，一是免费换新，预计一周后可以拿到新机；二是置换为Galaxy S7或S7 edge并退还差价；而无论消费者选择哪种方案，三星还会补偿25美元的礼品卡或等额信用卡刷卡金。

　　在补救海外市场的同时，三星还一再强调，由于采用了不同的电池供应商，在中国市场发售的Note 7国行版本不在此次召回之列，因此消费者可以继续放心购买。事实上，中国区第一批Note 7已于9月1日发货。

　　这样的解释显然不能让中国消费者信任和满意。王艳辉同样向界面新闻记者表示，即使三星承诺内地国行版没问题，但无论出于什么考虑，召回事件一定会对中国消费者的购买心理产生影响。

　　这无疑给了三星当头一棒，因为三星对Note 7接下来几个月为公司带来盈利寄予了很高的期望。

　　今年以来三星手机业务逐渐回暖，Galaxy S7上市首月便走势强劲，销量达到900万部，是其上一代Galaxy S6同期销量的3倍。7月7日三星电子公布的2016财年第二季度的财报显示，在这一季度三星取得了两年来最高的营运利润，同比增长幅度达17%。

　　这样的增长超出了各方的预期，因为自2014年年底以来三星手机部门的业务利润已连续5个季度同比下滑，去年第四季度下滑更高达64%。因此Galaxy S7取得的成绩让人振奋，更提高了三星对Galaxy Note 7的期望。

　　三星最初预计，到今年年底Note7将出货至少1100万，但在召回事件的影响下，这样的目标可能将成为泡影，公司盈利也将大受影响。一部Galaxy Note 7定价850美元（中国定价为5988元），因此有分析人士估算，召回事件造成的损失可能使三星公司今年的利润减少50亿美元。

　　除了在经济上蒙受损失以外，召回事件对三星手机的品牌形象也将产生负面影响。在界面新闻此前的报道中，便有不少读者评论道，"三星爆炸也不是头一回了"，"三星手机电池一直是硬伤"等等。此外在大规模召回后，国行Note 7在未来一段时间内也很可能将处于较缺货的状态，同样将影响消费者的口碑。

　　总的来说，这应该是近年来最大规模的手机召回事件了，联想到两天后即将发布的iPhone 7，简直可以说是三星给老对手送上的一份大礼。