传统文玩行业,买卖凭“眼力”,“捡漏”了——卖家不能反悔,同样,“打眼”、“吃药”了——买家不能反悔,“不打假”、“不退货”是自古以来的行规。另外,“偷梁换柱”“碰瓷儿”“合谋演戏”等骗局时有发生,所以圈内得以有“片瓷不过手”的古训。正因上述原因,传统文玩行业岂止是维权难,甚至可以说是没有维权可言。文玩触网以来,买家维权现状逐渐改变,尤其是文玩电商独角兽——微拍堂的深耕与探索,业内首创了消费者维权保障服务体系,彻底颠覆传统文玩行业交易格局。

传统文玩行业买家维权难

随着改革开放之后市场经济的发展,售后服务保障逐步建立,1993年通过《消费者权益保护法》,零售商品领域“包退”“包换”“包修”的“三包”政策成为标配,然而,日臻完善的消费者保护法律制度与古玩、文玩行业似乎关系不大。

古玩、文玩对于鉴赏能力要求极高,假货赝品层出不穷,非专业人士、专业机构不能判断,甚至有些造假竟然到了“以假乱真”的地步,行家也会看走眼。随着国人经济实力的增强和文化消费的盛行,“交学费”的玩家不在少数,但是维权起来极其不易。

文玩买家都是凭眼力,买对了捡漏,买家了打眼,不管是买家买到假货,还是卖家低价卖出好货,一般都不能找对方讨后帐,这就是所谓所谓“不打假”“不退货”的行规。专家表示,线下文玩维权难一大原因是举证困难,有些文玩艺术品的鉴定争议较大,没有一个绝对权威的机构或个人能够出具令人信服的鉴定。

文玩电商消费者维权不再难

传统文玩,除事先约定假了包退之外,交易之后不退货不换货,更别说是“不想要了”“不喜欢了”等理由了。但是,微拍堂携文玩艺术品线上竞拍模式开启文玩电商之后,除加工定制等特殊拍品外,玩家们均能享受“七天无理由退货”,可以“想退就退”。

如果买到假货赝品,在处罚商家之外,指定类目范围内具有“假必赔”标志的拍品,买家可以享受全额退款;如果拍品货不对板,则可以享受微拍堂“千万保障金计划”进行赔付补偿。

除此之外,微拍堂还设置“7*24小时在线客服”、“30秒极速响应”、“0秒响应售后维权”等配套客服服务举措。针对传统文玩鉴定难的问题,微拍堂还为玩家提供“鉴真阁”服务,购买拍品如果鉴定为假不用付鉴定费,非平台用户也能足不出门获得专业权威机构的鉴定。同时,微拍堂的直播鉴宝服务,不仅能为用户提供实时直播鉴宝,还能为文玩入门者提供丰富而有趣的鉴定知识普及。

至此,微拍堂构建起了集“千万保障金计划”、“七天无理由退货”、“假必赔”、“7*24小时在线客服”、“30秒极速响应”、“0秒响应售后维权”“国检鉴定”“直播鉴宝”等在内的消费者维权保障服务体系,保障措施全面、有力。

而同期其他竞品平台,比如玩物得志——只有“七天退换”的保障措施,东家——也只有“7天无理由退货货”的保障措施,保障措施较为单一、不成体系。

微拍堂业内首创的消费者维权保障服务体系为文玩电商行业树立了行业标准,对于其他同行平台具有引领示范作用,对于文玩电商的持续健康发展具有深刻的积极意义。