质量标杆是指企业在系统提升产品和服务质量的实践过程中，形成的具有示范效应、可借鉴、可推广的质量管理方法。根据工信部、广东省工信厅关于工业质量品牌建设工作计划的有关要求，广东省质量协会组织开展广东省质量标杆遴选活动，经各地市质协、行业协会推荐、材料评审等环节，最终确定广东万和新电气股份有限公司《实施“和”文化引领产品质量风险控制的经验》等15项典型经验为2021年广东省质量标杆。

作为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造龙头企业及领先品牌，万和公司积极参与质量标杆经验交流活动，开展质量管理创新，推广和应用先进的质量管理方法和质量工程技术，进一步提升企业品牌附加值和经营绩效，引领行业向高质量发展。

万和实施“和”文化引领产品质量风险控制的管理模式，通过以领导和战略为核心的卓越绩效管理，按照风险识别、风险评估、风险管控、风险回顾的循环，追求零缺陷。

为了确保公司质量战略目标的实现，2012年开始，公司质量管理架构调整为一级职能部门和事业部两级架构，事业部承担产品质量主体责任;质量管控中心作为公司一级职能部门，对事业部采取内部合格评定模式进行监管，实现从事后把关到事前预防的转变。

在内部合格评定中，从产品技术状态的符合性以及制造过程质量保证能力两方面，评价产品质量持续保持合格状态的能力。对于新产品开发项目，按照产品质量风险等级分类，依据开发过程合规性、技术要求适宜性、验证结果符合性准则进行评定。制造过程主要对关键过程、特殊过程进行重点控制。

在产品质量风险控制活动中，创新运用了规范限值、窄限判据、内控标准等方法，将与产品安全相关的故障发生机会按接近1PPM要求控制;运用测量不确定度控制措施将产品重要性能不合格的发生机会大幅度减小;同时，在国家标准、行业标准要求基础上，增加了一系列的功能安全、可靠性、舒适性等要求。近年来，万和产品售后故障率持续显著下降，用户满意度稳定提升，同时促进了产业链的协同发展，以及万和市场地位的巩固。