此前，专业第三方机构艾瑞咨询发布了《中国企业级SaaS行业研究报告》(以下简称“报告”)，阐述了该行业的新图景及重要特点，解析了相关厂商的困境与创新之举，并分门别类展现了一众典型厂商案例。竹间智能作为AI界引领SaaS风潮的表率企业，也在报告的典型案例中专版亮相。

理想型企业级SaaS的“四要素”是竹间核心原则

竹间智能从2017年开始有意识地围绕SaaS进行谋篇布局，其核心原则和报告里总结的理想型企业级SaaS的“四要素”高度对应。就产品属性而言，第一是采用订阅制收费，而非项目制的一次性付款;二是部署在公有云而非本地机房，产品可享有持续更新迭代的服务;三是产品高度标准化，且仅靠低代码便可实现高质量的定制化，但将定制比例控制在较低范围。从用户角度来看，当SaaS产品的主要服务对象是中型以上企业时，才可称为企业级SaaS。

当然，这些只是理想状况，现实商业世界中，情势极其复杂，且瞬息万变。因此，在“四要素”之外，竹间亦有针对功能和服务做延展，为满足不同规模企业应用的差异化需求，积极尝试采用灵活的收费模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代码的可定制化工具平台。

基于数百个标杆客户的项目落地沉淀，竹间特意打造了高度标准化的产品，这意味着行业通用的场景得以大规模复制，并且还具备低代码定制和低人力运营的优点。顺应云化大势，公司还发布了“竹间云”Emotibot Cloud 平台，将六大核心AI产品升级为基于云的产品，其中Bot Factory对话机器人平台、Emoti Voice外呼机器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪练机器人与Emoti Mate销售及坐席助手等，都已SaaS化，以订阅制和租赁模式，让企业享受性价比超高的数字化变革。在竹间创始人兼CEO简仁贤先生的判断中，智能软件与服务上云，AI-as-a-Service，将是人工智能NLP产品未来的关键方向，成功使AI完成SaaS化，便可取得先发的优势。

与此同时，竹间科技与华为云这样的顶级云服务厂商启动深度战略合作。华为Marketing与云生态部总裁陈亮于联合解决方案发布会上称赞竹间智能“在产品的标准化、SaaS化方面做得非常优秀”。

竹间科技将致力于“SaaS+X”的多元延伸和智能化

中国SaaS行业已进入了发展快车道，这是内外部环境多力齐发、从量变转为质变的结果。国家战略整体利好该行业，电子签名、跨境电商等赛道均迎风起舞，未来其他SaaS赛道也会在行业前进的潮流中涌现。

疫情期间，音频、视频、在线营销和餐饮零售相关跨空间信息传递的SaaS产品在企业间已深度渗透。企业意识的跃进，又降低了渗透门槛。SaaS应用正从企业的边缘业务向核心业务转移，对企业效率的提升作用越来越明显，其价值越发受到重视。

SaaS厂商们开始学习和应用新商业模式，而企业对SaaS的应用也在由浅入深，一步步进阶。

在供求双方积极磨合的形势之下，竹间科技将持续增强自己的SaaS产品，使其功能更趋丰富、应用更为立体，同时想企业之所想，提供长线程陪伴式服务。

这还只是个开端，如报告中所言，SaaS的进化不会止于仅仅完善软件的功能，SaaS的进化不会止于仅仅完善软件的功能，“SaaS+X”的多元延伸才是发力的主方向。有鉴于此，竹间将会不断挖掘相关产品的属性，循序渐进地叠加服务与技术，拓展场景的边界，不限于软件交付、售前售后业务咨询和各类衍生业务，推动智能化，在AI行业引领SaaS风潮，同时给客户带去更好的操作体验和更全面的增值服务。