近期,随着中国过境免签政策的开放,带动“China Travel”话题在全球社交媒体上持续火热。很多外国友人在旅行中,更是被“China Hotel”实力圈粉,电动窗帘、智能语音控制系统、智能送餐机器人等酒店智能科技,让外国友人连连赞叹“Amazing!”。

一声声“Amazing”道出了中国智能酒店等科技成果正在引领世界潮流。据数据显示,全国智慧酒店每年以10%-15%的速度增长,全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。

“China Hotel”走红的背后,揭露了中国酒店行业的转型契机。酒店要赢得客户口碑,提升品牌竞争力,除了优质的基础设施外,还需要在运营效率、成本优化、服务质量和入住体验方面下足心思,而关键的制胜之道则是“数智化升级”。

一套完整的智慧酒店解决方案,助力高效转型“China hotel”

艺龙酒店科技,作为代表未来住宿产业创新发展趋势的新型科技平台,通过搭建数据底座,建设数字中台,设计与实现数智服务,成为了酒店高效转型 “China Hotel”的重要支撑。

针对酒店门店的数智服务升级,艺龙酒店科技打造了一站式智慧酒店解决方案,应用先进设备及系统覆盖酒店住前、住中、住后全场景,重构整个住宿链路服务效率,让客人拥有极致的舒适体验。

<一站式智慧酒店解决方案>

当客人入住酒店时,通过入住机自助扫描身份证,30秒即可完成入住办理。在入住的过程中,送物机器人、智能电视系统、智能音箱、智能客控等一系列数智工具,助力酒店自动实现即时的客户服务响应。在入住后,住客还能通过小程序完成一键退房、续租、开发票等操作。一站式智慧酒店解决方案致力让便捷、高效贯穿于酒店服务每一处场景、每一个环节,真正实现全面增效提质。

艺龙智屏升级客房数智场景,让住中体验Next level

酒店房间场景是住客停留最久的空间,也是酒店深度链接客户、服务好客户的核心场景,因此成为了近年来酒店进行数智化升级的一大重点。

艺龙酒店科技深刻洞察行业需求,投入大量产研开发艺龙智屏酒店电视系统,将房间电视设备升级为“集智能服务、影视娱乐、本地生活、信息发布、品牌宣导等为一体”的人机交互入口,并进行网联统一运营,推动酒店走向“人性化、多元化、精细化、规范化”的数智运营蜕变。

服务终端All in One,提升住客数智体验

人性化和便捷化应该是数智升级的核心结果导向,基于这样的理念,艺龙智屏通过一个屏幕实现物联全屋终端服务,All in One有效减少住户信息获取及使用的门槛。在电视屏幕上,WiFi链接、客房送物、智慧洗衣、预约开票、借充电宝、续住/退房等服务功能显而易见。通过可视化全屋服务,让住客充分感知酒店丰富的服务权益,且能够一键便捷使用,给住客带去极致的人性化智慧酒店印象。同时,艺龙智屏支持与智能音箱打通,实现语音声控全屋终端,进一步增强数智体验。

<住中服务主页>

构建多元内容生态,丰富住客娱乐需求

当下影视娱乐已成为酒店住客在入住期间热衷娱乐方式之一,然而,影视版权问题却成为限制酒店提供服务的一个难题。艺龙智屏引入腾讯极光TV酒店版,为酒店提供海量的媒体资源,涵盖电影、电视剧、动漫、综艺、游戏等,且100%商用影视版权,让酒店影视内容播控再无侵权后顾之忧。

<腾讯极光TV酒店版>

音乐也是大众喜爱的娱乐内容,故此艺龙智屏联合网易云音乐为酒店提供近亿级高品质正版音乐曲库,并专门针对客旅场景打造个性化音乐歌单。如“失眠招待所”歌单,专为容易失眠的差旅人士提供助眠;“出差小憩”为忙碌的商务人士提供一份旅途中的惬意;而“亲子专区”歌单,则专为带小朋友的家庭而打造。差异化的运营,让住店服务更显细致温暖。

<网易云音乐主页>

此外,针对用户热衷投屏的娱乐习惯,艺龙智屏自研开发私密投屏功能。通过一屏一机一码,全方位保护住客隐私,满足客户需求的同时,规避酒店的信息安全问题。

<私密投屏功能>

打造品牌宣传阵地,强塑酒店形象印记

艺龙智屏聚焦用户的交互性和体验感,应用数据智能技术突出个性化和定制化服务,支持独立、全局、定时、个性、分组等多样化信息推送设置,保障用户体验和提高酒店智慧信息发布管理。

如支持与酒店PMS管理系统打通,当客户进入房间时,电视屏幕将自动开启欢迎模式,展示定制欢迎语,给住客宾至如归的归属感,将温馨体贴的服务形象从入门那一刻便传递给住客。

同时,在艺龙智屏的欢迎界面,同步呈现【按OK键进入电视直播】的功能提示,让酒店电视运营符合国家广电总局规范化酒店电视操作的治理要求,为顾客提供简约的观视入口。

<看电视—迎宾主页>

除此之外,艺龙智屏赋能电视系统成为酒店品牌宣传的新阵地。通过设置品牌专属频道,满足集团及门店系统化地输出酒店品牌形象、酒店介绍、门店设施、活动信息等品宣内容。且艺龙智屏支持根据不同酒店品牌的风格定位、服务人群,为各品牌定制电视系统UI界面及个性化功能,满足千店千面的宣传需求。通过艺龙智屏与住客的深度交互,让品牌印记深入住客内心。

<艺龙酒店品牌页>

提供商旅“头条”服务,创造超出期望的价值

优质的客户服务是关于创造惊喜和提供超出期望的价值。艺龙智屏深入洞察商旅住客的信息需求,打造城市生活频道及在线商城,主动为住客提供本地好吃、好玩、好物等商旅信息服务,创造意料之外的附加价值。

目前,艺龙智屏城市生活频道已上线同程旅行旅游资讯,方便住客了解周边玩乐,同时可以一键扫描屏幕下单。未来,艺龙智屏将持续扩大合作生态及供应链,为住客提供更加丰富的本地生活资讯及商旅好物,同时通过在线商城的产品售卖,为酒店创造更多的非房收入。

<城市生活主页>

无需重大改造及投入,采用一套系统则能实现服务效率、体验效果、经营效益三方面综合提升,因此艺龙智屏广受酒店市场大力推崇,成为了酒店房间数智化升级的热门标配。目前,艺龙智屏已成功应用于60+个酒店品牌、1000+家酒店。

基于1000+家酒店的丰富经验沉淀,艺龙智屏服务团队能够处理和解决酒店目前存在的各种电视机型号和网络环境,支持酒店集团进行存量酒店的电视系统改造升级。未来,艺龙智屏将赋能更多的外部酒店集团轻松重构酒店数智运营场景,欢迎外部酒店集团合作咨询。