在地铁10号线等三条地铁新线正式开通后，北京市统一的地铁服务热线正式启动。乘客可以通过拨打统一的服务热线号码68345678，咨询地铁运营信息，对相关运营管理提出建议。

据悉，开通后的地铁服务热线将全天24小时服务，其中，5:00至24:00将设工作人员人工处理来电，24:00至5:00来电将由系统自动留言后，再由工作人员进行回复。