该标准实施后,会带给互联网上网服务行业哪些变化呢?简单的说,网友去不同级别的网吧、网咖上网,将可以享受到不同的服务,等级越高,服务就越“周到”;同时,网咖、网吧也将会享受到引流、特权获取、赛事举办和营销活动带来的可观收益。业内人士预计,互联网上网服务行业或将全面迎来“评级”时代。

上网服务行业面临转型升级

在我国上网服务业态更为多元化的背景下,上网服务行业面临转型升级。特别是中低档上网服务经营场所面临重新定位,迫切需要一套指导性、操作性、专业性兼具,并能够符合市场需求的服务标准提供给业内使用,有力推动分类评级工作,为全行业转型升级保驾护航。

郭阳介绍,在文化和旅游部的指导下,中国互联网上网服务行业协会起草并制定了《互联网上网服务营业场所服务等级评定》(GB/T36746-2018)国家标准,这是我国在上网服务行业的第一个国家标准。

通过该标准的执行以及配套建设的服务等级评定数据平台,可以加强对互联网上网服务营业场所的管理,维护消费者合法权益,提升互联网上网服务营业场所的服务质量,达到推动上网服务行业转型的目的;并为主管部门监测行业发展情况、制定产业政策提供数据参考和依据;上网服务营业场所可以获得政策扶持、技术扶持等切实的权益资源,并大大提升场所的运营管理能力;上网用户可以方便的选取适合自己的服务场所,对场所的服务质量进行评价并享受增值权益。

服务等级评定新增防疫部分

郭阳认为,上网服务行业具有场所分布地域广、门店数量较多、多业态混合运营等特点,决定了服务等级评定工作的宣贯、落实和维护都需要较大的工作量,所以试点省份必须成立有省级行业协会并且有较强的执行团队和能力。经充分调研沟通,福建、河南和安徽三个省份较为符合试点要求。

试点工作会在启动后持续一年时间。这一年中,评定方将不断收集和优化服务等级评定在落地过程中的问题,并结合实际情况修订实施办法的内容,此后将在全国范围内推广服务等级评定。

据介绍,协会为此成立评级委员会统筹负责全国上网服务场所星评工作(以下简称:全国星评委)。主要职责包括:制定和执行上网服务营业场所星级评定工作实施办法;授权和督导地方上网服务营业场所星级评定机构的星级评定和复核工作;按照相关要求聘任国家级星评员,监管其工作,并负责国家级星评员的培训工作等。由来自全国上网服务行业协会等单位的行业专家组成。

疫情对于整个上网服务行业的影响是巨大的。截至目前,还有部分省市的上网服务营业场所还未复工,而且复工的场所的经营状况也相对以前有较大规模的萎缩。

“在疫情期间,全国星评委也在思考行业在常态化防控的形势下的发展问题。首先将在实施办法里新增防疫部分,给予防疫指导和要求,落实到位的给予等级加分;第二结合场所的用户特性,服务等级评定平台新增了线上服务内容(如电竞、电商、足球等),并配套运营工具。目的是通过服务等级评定平台,场所业主可方便快捷地为用户提供线上服务,增进营业收入。”郭阳说。

搭建营业场所与用户之间的桥梁

为了更好的发挥服务等级评定作为营业场所和用户之间的桥梁作用,中国互联网上网服务行业协会搭建了服务于营业场所和用户的服务等级评定平台,该平台不仅为营业场所赋能,还将保障用户的权益。

全国协会评级委员会副秘书长李杨敏表示,服务等级评定归根结底就是为营业场所提升更好的服务体系,为用户获取更优质服务内容,为行业更好的发展转型升级。

透过服务等级评定平台,运营场所可以搭建自己的线上运营平台、获取场所游戏和赛事特权、场所宣传等权益,达到用户引流、特权获取、赛事举办和营销活动等运营目的。同时,用户可以自由选取更优质的营业场所,并对场所服务进行评价和反馈,还能获取场所提供的额外权益服务,如时长优惠、游戏特权兑换等。

据介绍,负责服务等级评定平台搭建工作的是魔杰电竞(昆山)网络科技有限公司(以下简称魔杰电竞)。魔杰电竞是由亚洲知名艺人周杰伦经纪公司与知名投资基金团队共同创办,将传统网吧升级为集电竞、影视、餐饮等综合文化娱乐空间,旗下包括魔杰电竞影院、魔杰电竞馆与J-tea魔杰的茶三个品牌。

作为中国互联网上网服务行业协会评级委员会的秘书处承担单位,魔杰电竞专门成立了服务于服务等级评定的专业团队,团队涵盖技术研发、市场推广、活动设计等全方位专业人才。从场所实地考察调研、问卷调查、专家座谈等方面,魔杰电竞参与了服务等级评定国家标准从起草到实施的各个阶段的工作、参与起草服务等级评定的实施办法(试行),并依据实施办法(试行)细则开发服务等级评定平台。

魔杰电竞相关负责人介绍,为了保证服务等级评定的公平和公正性,特别组建了“威宁特”技术团队,“威宁特”专注于区块链技术研发,在服务等级评定过程中,利用区块链技术将场所实地初审、线上评审员复审评分、月度复审等服务等级评定全过程产生的数据进行智能处理,区块链技术的不可篡改性和可追溯性保证了服务等级评定的公平公正。

除此之外,为了保障服务等级评定的安全性,服务等级评定工作将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》以及全国协会颁布的《互联网上网服务场所软件和网络运行维护服务自律公约》,建立完备的网络安全制度并保障网络安全等级保护工作的落实和监测;保护用户、营业场所的合法权益,促进经济社会信息化健康发展,推进网络安全普及与应用,客观公正地对用户进行网络安全科普宣传。