近年来,消费者的需求不再局限于产品本身,还包括了产品的附加价值和服务。因此,如何以产品为中心给消费者提供全方位的优质服务成了品牌商竞相关注的焦点,而过去最容易被忽视的售后服务也成为了品牌服务体系中的关键一环。作为健身行业的领军者,英派斯始终坚持为客户提供优质的售后服务,打造国内行业领先的售服体系。

严格的售后服务体系全心全意为客户服务

售后服务体系是英派斯集团组织架构的重要组成部分,为了给客户提供全方位的售后服务,英派斯专门成立了售后服务管理中心。售后服务管理中心的售后服务运营体系,使英派斯的客户能够享受到更加专业和专注的售后服务。不仅如此,英派斯还致力于进一步推动健身器材产品售后服务的标准化、规范化、专业化、体系化与信息化,曾参与制定国家健身器材的售后服务相关标准。全面提升健身器材行业的服务运营质量与售后服务水平,进而提升服务管理标准及客户满意度,是英派斯售后服务团队坚持不懈的目标与方向。

完善的售后服务网络为客户消除后顾之忧

英派斯售后服务中心负责健身器材产品的售后咨询、安装、维修、巡检、保养、技术培训与支持、产品生命周期管理、服务产品及客户解决方案的实施等工作,涵盖了客户多元化的需求。目前,英派斯售后服务目前在全国省会城市及重要城市都设立了第三方售后服务网点,以完善的服务网络为客户解决维修等售后问题。作为产业链上承前启后的必要环节,英派斯在售后服务上的投入从不吝啬,替客户发现问题、解决问题,为客户消除一切后顾之忧,英派斯始终坚持在行动。

如今,需求主体性大幅提升,消费需求日新月异,消费者面临更海量的选择。但英派斯深知消费者对售后服务的需求与重视程度不会改变,售后服务体系将始终是英派斯战略实施的有机组成部分和品牌价值实力的直接体现,英派斯将持续关注消费者的用户需求,为消费者提供更完善的售后服务。